Chez Radieuses, nous souhaitons que chaque trésor reçu vous apporte entière satisfaction. Cependant, parce que nous sommes une petite structure à taille humaine, nous attachons une grande importance à la clarté de nos échanges. Voici les règles qui encadrent les retours, conformément à la législation française.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis et nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Compte tenu de la nature de nos produits (cosmétiques, huiles, savons) :
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, seul un produit parfaitement neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine intact pourra faire l’objet d’un retour et d’un remboursement.
À la charge du client : Conformément à la loi, les frais de port pour le retour d’un produit (exercice du droit de rétractation) sont à la charge exclusive de l’acheteur.
Conseil : Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi (Colissimo, Lettre suivie). Radieuses ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol du colis durant son transport vers notre atelier.
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré par le client dans les délais impartis par le transporteur (généralement 7 à 14 jours selon le point relais) :
Réexpédition : Le client devra s’acquitter de nouveaux frais de port pour que le colis lui soit renvoyé.
Demande de remboursement : Si vous préférez être remboursé plutôt que relivré, les frais de port initiaux ainsi que les frais de retour facturés par le transporteur à Radieuses seront déduits de votre remboursement total.
Avant tout renvoi, merci de nous contacter personnellement :
Envoyez un email à info@radieuses.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous confirmerons l’adresse de retour (située à Brignoles).
Une fois le colis reçu, nous vérifions l’état des produits (scellés non rompus).
Dès validation du retour, nous procédons au remboursement du montant du ou des produits concernés sous un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Carte Bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay).
Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, un produit arrive cassé ou endommagé, contactez-moi immédiatement à info@radieuses.fr avec une photo du produit et du colis. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (remplacement ou remboursement).
